Cuándo importa
«Esperamos al cliente» esconde quién debe responder, qué debe decidir y cuándo afectará al trabajo. Un indicador de preparación puede recomendar una pausa, pero no toma la decisión pendiente.
Un método práctico
- Redacta cada bloqueo como decisión o entrega: «Aprobar proveedor de pagos y contrato», no «pagos sin aclarar».
- Nombra a una única persona responsable aunque participen varias. Coordina la respuesta; no necesita hacer todo el trabajo.
- Define una prueba de cierre, como un contrato de API aprobado o acceso confirmado al entorno de pruebas.
- Registra la última fecha útil para decidir y el trabajo afectado. Si se retrasa, muestra el efecto en alcance o inicio.
Ejemplo
El inicio está previsto para el lunes, pero faltan credenciales de la API. «El desarrollador lo revisará» no sirve si solo el administrador del cliente puede conceder acceso. Asígnale la responsabilidad, define el acceso de prueba como evidencia y fija el jueves como fecha límite. Si llega tarde, mueve el trabajo de integración.
Decidir el siguiente paso
No todo asunto abierto es un bloqueo. Un texto breve puede resolverse en paralelo; una autorización legal pendiente para datos personales puede detener el trabajo afectado. Mantén la lista corta y revísala en cada evaluación. La herramienta ayuda a identificar las lagunas que requieren responsable.